لاعلى
 
First Mas / الشروط

الشروط

العقد
تعمل شركتنا كمقدم للخدمة في مجال السياحة، وفيما يخص جميع الحجوزات التي تجرونها باستخدام موقعنا الإلكتروني، تعمل الشركة بصفتها وكيل توريد الإقامة الفندقية لكم. وفي جميع الترتيبات المذكورة في حجزكم، مثل الإقامة على سبيل المثال لا الحصر، تعتبر التحويلات والتأمين بمثابة ترتيبات تتم بينكم وبين المورد الرئيسي لهذه الترتيبات. إن مسئولية الوفاء بشروط هذه الترتيبات تقع على عاتقكم أنتم والموردين الرئيسيين لهذه الترتيبات. وسوف يتم إرسال جميع الوثائق ذات الصلة إليكم عبر البريد الإلكتروني، ومن الأهمية مراجعة جميع التفاصيل المتعلقة بحجزكم جيداً بمجرد استلامها. ولا تتحمل الشركة أي مسئولية عن أي معلومات لم تتسلمونها نتيجة لعدم تمكنكم من تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح.

التواصل
تتم جميع أشكال الاتصال والتأكيدات بين الأطراف المعنية عبر البريد الإلكتروني.

جوازات السفر/التأشيرات
عادة ما يتم إصدار التأشيرات في مصر في المطارات وقت الوصول. وعلى السادة العملاء تحمل مسئولية التأكد من أنهم يحوزون وثائق السفر الصحيحة قبل المغادرة، وأنهم قد وفوا بجميع الاشتراطات الصحية. ويُرجى من سيادتكم مراجعة أقرب مكتب قنصلي لكم للحصول على المعلومات المتعلقة بالإجراءات الرسمية لتأشيرات السفر. وفيما يخص تأشيرة قسم الخروج، فإنها تعتبر مسؤولية العميل.

التأمين
يجب على العملاء التأكد من أن لديهم تأمين سفر مناسب ساري. ومن وقتٍ لآخر، يمكن أن يتم ربطكم من خلال هذا الموقع مع شريك يستطيع تقديم المعلومات عن وثائق التأمين، ولكن يجب أن يرجع الأمر لتقديركم الخاص في اختياركم لأحد مقدمي الخدمة. ونحن نعتبر توفر تأمين السفر الملائم أمراً ضرورياً. يُرجى منكم قراءة تفاصيل الوثيقة الخاصة بكم بعناية وأبقوها معكم خلال العطلة. وتقع على عاتقكم وحدكم مسئولية أن يكون التأمين الذي يغطي مشترياتكم مناسباً وكافياً لاحتياجاتكم الخاصة أو عطلتكم. إننا لا نفحص وثائق التأمين البديلة. فتأمين السفر يصدر للمصريين المسافرين من مصر عن طريق الشركة.

ونحن نعمل كوكيل بين الأطراف المعنية (شركة التأمين، والمؤمن عليه).

سعر الرحلات
يتم تقديم أسعار الرحلات بالدولار الأمريكي بناءً على أقل أسعار، وما يشتمل عليه البرنامج، وفئة الفندق أو الرحلة البحرية، وذلك على أساس اختياراتكم من الخدمة. ففي حالة اختياركم التموين الذاتي (Self-catering)، أي الإقامة بدون وجبات، فإنه سيتوفر في الغرفة مرافق المطبخ، رغم ذلك. واختياركم الغرفة فقط: يعني عدم وجود وجبات ولا مرافق مطبخ. والسرير والإفطار: يعني توفر إفطار كونتيننتال فقط مالم يُذكر خلاف ذلك. واختيار نصف إقامة: يعني وجبتي الإفطار والعشاء فقط بدون مشروبات. والإقامة الكاملة (Full Board) تعني توفر وجبات الإفطار والغداء والعشاء بدون مشروبات. وأما اختيار العرض الشامل (All inclusive): يعني الإفطار والغداء والعشاء والوجبات الخفيفة بلا حدود (بحسب كل فندق وخدمة) وكذلك المشروبات الكحولية المحلية والمشروبات غير الكحولية. وعادةً ما يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في تكلفة جميع خدمات الإقامة في مصر وخارجها. وهذه القيمة غير قابلة للاسترداد من جانب الأشخاص المسجلين في ضريبة القيمة المضافة.

ضمان السعر الذي نقدمه
في توقيت الحجز، تخضع جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني للإتاحة. وحيث إننا نعمل كوكيل ونعلن عن المنتجات التي يقدمها الغير من مقدمي الخدمات السياحية، فإن الأسعار تخضع للتغيير في أي وقت. ونحن نضمن لكم أنه بمجرد أن يتم تسجيل حجزكم، فإننا نتعهد بعدم زيادة أسعار إقامتكم ولا يشمل ذلك التغييرات التي تحدث على ضريبة القيمة المضافة أو على الضرائب الحكومية. ويُرجى منكم ملاحظة أنه بمجرد موافقتكم على السعر وإتمامكم عملية الحجز، فإن هذا هو السعر الذي سوف تدفعونه. وفي حالة انخفاض الأسعار، لا يخول لكم الحصول على الإقامة بالسعر الجديد.

الجولات السياحية/الممثلون والمرشدون السياحيون
تشمل الجولات السياحية التي يتم حجزها من خلال الشركة رسوم الدخول، والانتقالات، وخدمة توفير مرشد سياحي يتحدث الإنجليزية.

الفندق/الرحلات البحرية
تلتزم الشركة على الدوام بأن تفي بالحجز الذي يتم لفنادق معينة أو لرحلات بحرية. ونلتزم ببذل أقصى جهد ممكن على الدوام لضمان عدم إدخال أي تعديلات على الحجوزات من جانب الفنادق أو مقدمي الرحلات البحرية المتفق معهم. وإذا حدث، رغم ذلك، أن أبلغنا الفندق أنه يتحتم عليه تعديل الحجز الخاص بكم، أو عدم قدرة الفندق على تقديم الإقامة المحجوزة، فإننا نلتزم بإخطاركم في أسرع وقت ممكن قبل المغادرة إذا تمكنا من ذلك. وفي مثل هذه الظروف، نلتزم ببذل كافة الجهود لنوفر لكم إقامة مشابهة. ويُرجى من سيادتكم التفضل بملاحظة أنه على الرغم من ذلك فإننا لا نتحمل أي مسئولية أخرى تجاهكم فيما يخص أي خدمات أخرى تم حجزها مع الغير وقد تتأثر بتغيير الإقامة الفندقية.

وإذا حدث، لأي سبب من الأسباب، أننا لم نتمكن من التواصل معكم قبل المغادرة أو إذا ما اضطر الفندق (أو المورد) أن ينقل إقامتكم لمحل بديل لدى وصولكم إلى المكان، فإنهم يلتزمون بنقلكم إلى فندق إقامة بديل من نفس الدرجة التي تتماثل مع مكان الحجز الأصلي، وعندما يتم تنفيذ هذا الحجز، عندها لا يتحمل المورد، كما لا نتحمل نحن، أي مسئولية أخرى تجاهكم حيث أن ذلك قد يحدث دون إخطار مسبق. ونود أن نلفت نظر سيادتكم إلى أنه لا يمكنكم المطالبة باسترداد أي مبالغ في حالة بقائكم لفترة أقصر من التي سبق حجزها.

أسعار الإقامة
يتعين على جميع مقدمي الإقامة عرض جميع أسعار الإقامة، ولا يخول لهم التماشي مع السعر الرسمي للفندق. ومن المفترض أن يعملوا كمرشد عام فيما يخص معيار المرافق المتوفرة في الفندق. ونحن لا نضمن أي من المرافق الموجودة في الفندق بناءً على تصنيف النجوم أو الوصف الي يقدمه المورد.
.

أوقات تسجيل الدخول والمغادرة

تختلف أوقات تسجيل الدخول والمغادرة المعتادة من مكان لآخر، ولكن كقاعدة، يُرجى استخدام هذا الدليل.
تسجيل الدخول: 1:00 ظهراً
تسجيل المغادرة: 11:00 صباحاً
ويمكن الاحتفاظ بالغرف لوقت متأخر، على أن يتم الاتفاق على ذلك مع مدير الفندق حيث قد تكون هناك رسوم إضافية.
.

عدد الليالي
إن عدد الليالي المذكور في الأسعار الظاهرة على الموقع تشير إلى عدد الليالي التي تم حجزها لإقامتكم. وقد تكون بعض رحلات الطيران ليلية عندما تصل إلى الفنادق أو أماكن الرحلات البحرية. ولن تكون إقامتكم متاحة إلا إذا قمتم بحجز هذه الإقامة من أجل هذه الليلة.

عمر الأطفال
تحدد مختلف الفنادق أو أماكن الرحلات البحرية الحد الأقصى للسن بين الركاب الذين يصنفون كأطفال، على الرغم من أن الحد الأقصى الأكثر شيوعاً لسن الأطفال هو 12 سنة في وقت السفر وحتى يوم المغادرة. وأي شخص عمره 12 سنة أو أكثر سوف يعتبر بالغاً. وفي حالة السفر بصحبة أطفال حتى سن 12 سنة، لا يُسمح إلا بطفلين في الغرفة الواحدة.

الطلبات الخاصة
إذا كان لديكم أي طلبات خاصة لا تمثل جزءاً من الخدمات المعيارية للإقامة المتوافرة على هذا الموقع الإلكتروني (على سبيل المثال: موقع الغرفة، نوع السرير، أو الغرف الملاصقة، أو الاحتياجات الخاصة) يُرجى من سيادتكم اطلاعنا على ذلك، وسف ننقل جميع هذه الطلبات للمورد المعني، ولكن لسوء الحظ من الصعب ضمان ذلك، فهي محض طلبات إضافية.

وعلاوة على ذلك، في حالة عدم تمكن مقدم خدمة الإقامة من تلبية متطلباتكم، فإننا لا نتحمل، كما لا يتحمل مقدم الخدمة، أي مسئولية تجاهكم في هذا الشأن. وسوف تبذل شركة السياحة أو المورد كافة الجهود الممكنة لتلبية طلباتكم، ومع ذلك، تبقى الطلبات الخاصة محض طلبات إضافية ولا يمكن أن نضمن توفيرها.

ضمان الحجز
في حالة الحجز في أوقات الذروة عندما يتطلب الموردون الحصول على دفعة مقدمة لضمان الاحتفاظ بمساحتكم المحجوزة، تطلب الشركة دفعة مقدمة بنسبة 50% من إجمالي السعر المستحق لنا في وقت الحجز. ويستحق سداد المبلغ المتبقي قبل موعد المغادرة بأسبوعين للمجموعات.

ويمكن للأفراد أن يدفعوا المبلغ المتبقي قبل موعد المغادرة بأسبوع واحد أو في بعض الحالات عند وصولهم إلى مصر.

التعديلات
في حالة رغبتكم في إجراء تعديلات على الحجز المؤكد، فإننا سنحاول تلبية مثل هذه الطلبات، ولكن حيث إنه قد لا تكون هناك إمكانية في التاريخ المطلوب، لا يمكننا أن نضمن ذلك. وفي حالة إمكانية تنفيذ الإلغاء أو التعديل المطلوب، تطبق الرسوم حسبما ورد في فقرة الإلغاء كما يلي:
إذا كان حجزكم لأكثر من شخص، وقام فرد أو أكثر من المجموعة بإلغاء الحجز أو تعديله، فإن باقي أعضاء المجموعة قد يجدون أن تكلفة إقامتهم قد تغيرت نتيجة لنقص عدد الإشغال في الوحدات المحجوزة.

تأخيرات السفر
في حالة وقوع أحد أحداث القوة القاهرة أو الاضطرابات المحلية مثل المشكلات الفنية، أو الاضطرابات، أو الطقس السيء، أو أي حالات تخرج عن نطاق سيطرتنا، فإن الشركة لا تتحمل أي مسئولية عن أي تأخيرات في مواعيد السفر قبل المغادرة أو أثناء الرحلة. ففي بعض الأحيان يمكن لسوء الأحوال الجوية أو بطء حركة السير في نهر النيل أن تتسبب في تغيير برنامج الرحلة. وهذه التعديلات لا تتضمن استرداد الرسوم المدفوعة.

 استرداد الرسوم (الخدمات غير المستخدمة)
لا يمكن استرداد قيمة الرحلات التي يتم حجزها من خلال الشركة. وتضمن الشركة جودة الخدمات من خلال الدفع المقدم للموردين مما يجعل الخدمات متميزة ومفضلة في السوق المحلي.

ولذلك، يخرج عن نطاق سلطة الشركة أن ترد المبالغ المسددة مقابل الخدمات التي لم تستخدم. ولا يتضمن تغيير ترتيب البرنامج رد أي مبالغ طالما تم احترام محتوى البرنامج ككل.

رسوم الإلغاء
تطبق نسبة 25% من إجمالي التكلفة كرسوم إلغاء في حالة إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة بفترة 30 يوماً.
تطبق نسبة 50% من إجمالي التكلفة كرسوم إلغاء في حالة إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة بفترة 21 يوماً أو أقل.
تطبق نسبة 100% من إجمالي التكلفة كرسوم إلغاء في حالة إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة بفترة 7 أيام أو أقل، أو في حالة عدم الحضور.

تذاكر الطيران الداخلي لا ترد ولا تستبدل

الشكاوى
في حالة وجود أي شكوى أثناء إقامتكم، يُرجى اطلاعنا عن طريق الاتصال بالممثل المحلي الموضحة بياناته على قسيمتكم حتى نتمكن من حل هذه المشكلات على الفور.
ملاحظة: تذكروا جيداً أن شركتنا تعمل كوكيل يمثل المورد الرئيسي المعني، ولذلك، لا تتحمل الشركة أي مسئولية عن ترتيباتكم. وأي مساعدة تقدمها الشركة في حل أي شكوى تتعلق بأي من الترتيبات فهي من منطلق حسن النوايا وبصفتنا وكيل ليس أكثر.

إخلاء المسئولية
يخضع هذا الاتفاق لأحكام القانون المصري، وتحال جميع النزاعات التي تنشأ أو تتعلق بهذا الاتفاق لتنظرها وتفصل فيها المحاكم المصرية.

القانون الحاكم
تعمل شركتنا كشركة تنظيم رحلات سياحية، وتعتبر الرحلات والترتيبات التي ننظمها ملكية حصرية للشركة ولا يمكن نسخها بأي صورة. وعلاوة على ذلك، لا تتحمل الشركة أي مسئولية عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو تأخير أو أي اضطراب آخر قد يحدث بسبب أي عيب في المركبات أو أي حادث أو أي نوع آخر من أنواع الأخطاء أو المخالفات التي تنشأ من جانب أي شركة أو شخص، أو كلاهما، ممن يشاركون في نقل الركاب أو تنفيذ ترتيبات الرحلة، أو أي خدمة تتعلق بها بأي شكل.

المواقع الإلكترونية الأخرى
قد يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع أخرى نقدمها لشركائنا. ونحن نقدم هذه الروابط لراحتكم فقط، غير أننا لا نتحمل أي مسئولية عن أي أمر قد ينشأ فيما يتعلق بهذه المواقع الأخرى.